Política de privacidad

Esta política de privacidad entra en vigencia a partir de mayo 5th,  2022.

Landers USA Inc. con sede en 8500 NW 72 Street Miami, Florida, 33166, EE.UU. y sus filiales y divisiones (colectivamente, la “Compañía” o “nosotros”) creemos que la privacidad es importante, y estamos comprometidos a mantener la confianza de nuestros clientes y nuestros invitados en línea.

Esta Política de Privacidad revela las prácticas de información de la Compañía, el tipo de información recopilada, rastreada, utilizada, compartida o procesada de otra manera por la Compañía y cómo las cookies, balizas web y otras tecnologías pueden ser utilizadas por la Compañía.

Esta Política de Privacidad se aplica a cualquier información recogida a través de cualquier sitio web en el que se publique esta Política de Privacidad y a cualquier comunicación escrita o verbal entre usted y la Compañía. Podemos complementar esta Política de Privacidad con información adicional relacionada con un servicio, producto o transacción particular con usted, como la política de privacidad del software que puede acompañar a nuestros Productos. Cuando usted utiliza el sitio web en el que está publicada esta Política de Privacidad, da su consentimiento para que la Empresa recopile y utilice su información personal de la manera especificada en esta Política de Privacidad.

ESTA POLÍTICA EXPLICARÁ:

  • Qué información recopilamos
  • Por qué recogemos y utilizamos su información
  • Con quién compartimos su información
  • Cómo protegemos su información
  • Información personal de los residentes de la UE
  • Información personal de los residentes de California
  • Información personal de los residentes en México
  • Uso de cookies
  • Proveedores de servicios de marketing y publicidad de terceros
  • Enlaces a otros sitios web
  • Información de los niños
  • El control de su información por parte de usted
  • Exclusión de la información anónima
  • Propiedad de la empresa sobre la información
  • Preguntas sobre la política de privacidad
  • Cambios en la política de privacidad

QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS

Podemos recopilar información sobre usted cuando visite nuestros sitios web, cuando solicite o reciba la garantía o el servicio de atención al cliente, cuando se comunique con nosotros o cuando recibamos su información de terceros proveedores de servicios u otros socios comerciales. La información que recogemos incluye lo siguiente:

  • Su nombre;
  • Su dirección de casa o del trabajo;
  • Sus números de teléfono del trabajo, de casa o del móvil;
  • Su dirección de correo electrónico;
  • Su formación o experiencia laboral;
  • Información sobre el/los producto/s de la Compañía que ha comprado;
  • Los identificadores de su dispositivo/datos del mismo (como la dirección IP, el tipo de navegador, la información de geolocalización).

Además de la información mencionada anteriormente, usted puede optar por proporcionarnos directamente otro tipo de información en diversas situaciones. Por ejemplo, al hacer una reclamación de garantía puede proporcionar imágenes digitales suyas o de su propiedad, incluyendo imágenes de los productos de la empresa que ha comprado. También puede proporcionar los datos de su tarjeta de crédito para comprarnos productos o servicios o puede compartir sus comentarios sobre un producto de la empresa que haya comprado. También podemos recopilar información personal sensible, como datos sobre su edad, raza, etnia y sexo. También puede proporcionar información sobre su salud al presentar reclamaciones relacionadas con lesiones personales que usted alega que son consecuencia de los productos de la empresa. También podemos recibir su información de terceras empresas que hayan recogido la información previamente o que hayan hecho suposiciones sobre usted basadas en la información que usted haya compartido con ellas.

POR QUÉ RECOGEMOS Y UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

  • Podemos recopilar y utilizar información sobre usted para cualquiera de los siguientes fines:
  • Para responder a las consultas sobre la compra de un producto;
  • Para responder a sus preguntas, comentarios o solicitudes de servicio al cliente;
  • Para instalar, mantener o reparar sus aparatos;
  • Para entregar sus pedidos y prestarle servicios;
  • Para registrar su electrodoméstico;
  • Para aceptar el pago de productos y servicios;
  • Para entregar anuncios e información de productos;
  • Para informarle de nuevos productos o servicios;
  • Para dirigir la publicidad hacia usted;
  • Para ofrecerle anuncios de marketing a través de Internet basados en sus visitas anteriores a nuestro sitio web;
  • Para administrar su participación en promociones, sorteos, concursos o encuestas;
  • Para comunicarle información sobre sus transacciones;
  • Para mejorar nuestros productos y servicios;
  • Para administrar y mejorar nuestros sitios web;
  • Para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales;
  • Para detectar y prevenir el fraude o la infracción de la propiedad intelectual;
  • Para proteger nuestra propiedad y activos; y
  • Para investigar reclamaciones, accidentes o incidentes relacionados con nuestros productos y servicios.
  • El motivo concreto por el que recopilamos o utilizamos su información depende de la actividad concreta para la que se utiliza su información.

CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

Tenemos controles para limitar el acceso a su información a:

Compañeros individuales que la necesitan para hacer su trabajo, como proporcionar servicio al cliente o servicio de garantía, cumplir con los pedidos y procesar los pagos

Socios comerciales de confianza que necesitan su información para prestarnos servicios, como la entrega de sus pedidos, el mantenimiento de nuestros sistemas informáticos, el suministro de análisis y asesoramiento o la administración de campañas de marketing y publicidad.

Si se nos solicita, y cuando la ley lo exija o permita, podemos proporcionar su información a

Organismos oficiales, como agencias gubernamentales, autoridades locales, reguladores y la policía;

Los asesores de la empresa, como abogados, aseguradoras, contables y auditores;

Otras organizaciones, como bufetes de abogados o compañías de seguros, en respuesta a una demanda de información en virtud de procedimientos judiciales, órdenes de los tribunales o procesos legales.

También podemos compartir su información con otra organización con la que lleguemos a un acuerdo de fusión, compra o venta que implique a nuestra empresa o a cualquier filial o división de nuestra empresa.

Dado que operamos como parte de un negocio global, los destinatarios de su información pueden estar ubicados fuera de la jurisdicción en la que usted se encuentra. La transferencia de su información estará sujeta a las medidas de seguridad razonables que se describen a continuación.

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN

No utilizaremos su información personal para ningún otro fin que no sea el descrito en esta Política de Privacidad.

Utilizamos medidas de seguridad razonables, incluyendo salvaguardas físicas, administrativas y técnicas para ayudarnos a proteger su información del acceso, uso y divulgación no autorizados. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, tecnologías de seguridad de la información, políticas, procedimientos y otras medidas de seguridad de la información para ayudar a proteger su información. También exigimos a nuestros proveedores que protejan dicha información del acceso, uso y divulgación no autorizados.

INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS RESIDENTES DE LA UE

De acuerdo con las leyes de privacidad de la Unión Europea (“leyes de privacidad de la UE”), la empresa es un controlador de la información que recibe. La empresa almacena, procesa y transfiere su información para los fines, de la manera y con los métodos descritos en esta política de privacidad. Las leyes de privacidad de la UE exigen que la empresa tenga una base legal para procesar la información personal de los residentes de la UE. En todos los casos, la recopilación y el uso de su información personal es el resultado de (i) nuestra recepción de su consentimiento, (ii) nuestra necesidad de utilizar su información para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales, o (iii) nuestra necesidad de utilizar su información para nuestros fines comerciales legítimos. Conservamos su información mientras tengamos una relación con usted y durante un período después de que la relación haya terminado.

A la hora de determinar el tiempo de conservación de su información personal una vez finalizada nuestra relación con usted, tenemos en cuenta el tiempo que necesitamos conservar la información para cumplir los fines descritos anteriormente.

Podemos transferir, procesar y almacenar su información personal fuera de su país de origen, incluso en los Estados Unidos y Canadá, que pueden no tener el mismo nivel de protección de datos que su país de origen. Para evitar dudas, si usted es residente de la UE, esto puede incluir la transferencia de su información personal desde dentro de la UE a un país fuera de la UE. Hemos establecido las salvaguardias adecuadas para dichas transferencias (como las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea) de conformidad con la legislación sobre privacidad de la UE.

Algunos de los tratamientos que realizamos implican la toma de decisiones sobre usted basadas en el tratamiento automatizado de su información personal. Por ejemplo, podemos llevar a cabo actividades de elaboración de perfiles para seleccionar ofertas o recomendaciones personalizadas para usted basadas en su historial de navegación o en su compra de productos de la empresa. Si usted es un residente de la UE, cuando estas decisiones se basan únicamente en nuestro tratamiento automatizado de sus datos personales, este tipo de decisiones no tendrán efectos legales o similares sobre usted, pero aún puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información y para oponerse a este uso de su información personal.

Las leyes de privacidad de la UE establecen las normas sobre cuándo podemos enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico, SMS o correo postal. En algunas circunstancias estamos obligados a obtener su consentimiento afirmativo. En otras, como la comercialización directa de productos y servicios similares a clientes existentes, es posible obtener su consentimiento a través de un método de “exclusión voluntaria” (por ejemplo, si decide darse de baja para no recibir comunicaciones publicitarias). Si desea poner fin a cualquier tipo de marketing directo, puede desactivar su cuenta con la Empresa y/o optar por no recibir comunicaciones de marketing utilizando los métodos descritos en la sección de esta Política de Privacidad titulada “El control de su información”. Si le pedimos su consentimiento para procesar su información personal, puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran al final de esta Política de Privacidad.
Además de los derechos descritos en la sección titulada “El control de su información”, si usted es residente de la UE, puede tener ciertos derechos en relación con su información personal. Estos derechos pueden incluir, dependiendo de su país o estado de residencia, los derechos a: acceder a su información personal; rectificar la información personal que tenemos sobre usted; borrar su información personal; restringir el uso que hacemos de su información personal; oponerse a que utilicemos su información personal; recibir su información personal en un formato electrónico utilizable y transmitirla a un tercero (también conocido como el derecho a la portabilidad de datos); presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos; y retirar cualquier consentimiento que haya dado para utilizar su información personal. Si desea ejercer alguno de los derechos que le asisten, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en customerexperience@www.universalhome.com

INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS RESIDENTES EN CALIFORNIA

En virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (la “CCPA”), los residentes de California tienen ciertos derechos relacionados con el acceso, la venta, la divulgación y la eliminación de su información personal. Los derechos y obligaciones descritos en esta sección de la Política de Privacidad se rigen por la CCPA y los reglamentos promulgados en virtud de la misma, en su versión modificada. La empresa almacena, procesa y transfiere su información para los fines, de las maneras y utilizando los métodos descritos en esta Política de Privacidad. En virtud de la CCPA, los residentes en California tienen derecho a solicitar que la empresa revele qué información personal recopila, utiliza, revela y vende. Las descripciones de las categorías de información personal que la empresa recoge y los terceros con los que la empresa puede compartir la información personal se proporcionan en esta política de privacidad en las secciones tituladas “Qué información recogemos” y “Con quién compartimos su información”. La empresa no vende ni venderá su información personal. La CCPA también establece el derecho a no recibir un trato discriminatorio por parte de la Empresa por el ejercicio de los derechos de privacidad que confiere la CCPA. La Compañía cumple con este derecho de no discriminación en su administración de programas de ventas y promociones y en su respuesta a cualquier solicitud recibida de acuerdo con esta disposición de la política de privacidad de la Compañía.

Además de los derechos descritos en la sección titulada “El control de su información”, si usted es residente en California, puede tener ciertos derechos en relación con su información personal. Estos derechos pueden incluir, los derechos a: acceder a su información personal; solicitar la eliminación de su información personal; y recibir su información personal en un formato portátil y fácilmente utilizable. Si desea ejercer alguno de los derechos que puede tener, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en customerexpereience@www.universalhome.com.

Para ejercer sus derechos, debe presentar una solicitud y proporcionar en ella cierta información básica sobre usted que es necesaria para identificar su información personal y verificar su identidad, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.

Como respuesta a su solicitud, la empresa puede pedirle información adicional que puede ser necesaria para verificar su identidad y/o identificar cualquier información personal que pueda estar en posesión de la empresa.

El hecho de que usted no proporcione información suficiente para identificar sus datos personales o para verificar su identidad será motivo para denegar su solicitud.

En caso de que la empresa le solicite información adicional para identificar si la empresa está en posesión de su información personal o para verificar su identidad, dicha solicitud de información adicional no se considerará como una declaración sobre si la empresa está o no en posesión de su información personal ni se considerará como una declaración sobre la intención de la empresa de cumplir o rechazar toda o parte de su solicitud.

Una vez recibida la información que la empresa necesita para identificar sus datos personales y verificar su identidad, la empresa llevará a cabo una investigación para determinar si su solicitud puede ser atendida.

La empresa cumplirá con la CCPA respondiendo a su solicitud dentro del plazo establecido por las leyes y reglamentos pertinentes.

INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS RESIDENTES MEXICANOS

De acuerdo con las leyes mexicanas de privacidad (“Leyes mexicanas de privacidad”), la Compañía es un controlador de la información que recibe. La Compañía no obtiene ni recopila proactivamente datos considerados sensibles bajo las Leyes de Privacidad mexicanas, tales como raza, religión, información de salud, preferencia sexual u opinión política. Le pedimos que no proporcione información de esta naturaleza a la Compañía. En caso de que usted nos proporcione voluntariamente información sensible, utilizaremos dicha información sólo en la medida en que sea necesaria para prestar el servicio que usted solicitó. La empresa almacena, procesa y transfiere su información para los fines, de la manera y con los métodos descritos en esta política de privacidad. Conservamos su información mientras tengamos una relación con usted y durante un período después de que la relación haya terminado.

A la hora de determinar el tiempo de conservación de sus datos personales una vez finalizada nuestra relación con usted, tenemos en cuenta el tiempo que necesitamos conservar la información para cumplir con los fines descritos anteriormente y para cumplir con las leyes y normativas locales.

Podemos transferir, procesar y almacenar su información personal fuera de su país de origen, incluso en Estados Unidos y Canadá. Hemos establecido las salvaguardias adecuadas para dichas transferencias (como cláusulas y acuerdos contractuales estándar) de acuerdo con las leyes de privacidad mexicanas.

Algunos de los tratamientos que realizamos implican la toma de decisiones sobre usted basadas en el tratamiento automatizado de su información personal. Por ejemplo, podemos llevar a cabo actividades de elaboración de perfiles para seleccionar ofertas o recomendaciones personalizadas para usted basadas en su historial de navegación o en su compra de productos de la empresa. Cuando estas decisiones se basan únicamente en nuestro tratamiento automatizado de sus datos personales, este tipo de decisiones no tendrán efectos legales o similares sobre usted, pero aún puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información y oponerse a este uso de su información personal.

Las leyes de privacidad mexicanas establecen las normas sobre cuándo podemos enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico, SMS o correo postal. En algunas circunstancias estamos obligados a obtener su consentimiento afirmativo; sin embargo, en la medida en que esta política de privacidad no le sea entregada directa o personalmente, usted tendrá un plazo de cinco días para manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para fines distintos a los que son necesarios y dan origen a la relación jurídica que existe entre nosotros. En caso de que no manifieste su negativa para el tratamiento de sus datos conforme a lo anterior, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de los mismos.

Además de los derechos descritos en la sección titulada “El control de su información”, si tiene ciertos derechos en relación con su información personal. Estos derechos incluyen los de: acceder a su información personal; rectificar la información personal que tenemos sobre usted; cancelar y eliminar su información personal; oponerse a que utilicemos su información personal; presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos; y retirar cualquier consentimiento que haya dado para utilizar su información personal. Si desea ejercer alguno de los derechos que le asisten, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en customerexperience@www.universalhome.com. Podemos confirmar: (i) la información requerida para su identificación, así como los documentos necesarios para ser enviados junto a su solicitud; (ii) los plazos en los que recibirá una respuesta a su solicitud; (iii) la forma en que debe presentar su solicitud, incluyendo los formularios que puede utilizar para presentar su solicitud, en su caso, y; (iv) la forma o medios en los que le entregaremos la información.

Cuando usted utiliza el sitio web en el que está publicada esta Política de Privacidad, da su consentimiento para la recopilación, el tratamiento y el uso de su información personal, incluida la información financiera, la información personal sensible y la información de salud, tal como se describe en este Aviso de Privacidad.

Uso de las cookies

Podemos recopilar su información utilizando cookies cuando visita nuestros sitios web. Las “cookies” son pequeños archivos electrónicos que un sitio web puede utilizar para reconocer a los visitantes habituales. Las cookies pueden incluir balizas web, registros web, etiquetas de píxeles, tecnologías de captura pasiva y otras tecnologías. Cuando usted visita nuestros sitios web, podemos colocar una “cookie” en su ordenador o dispositivo electrónico para ayudarnos a personalizar su experiencia o para permitirle utilizar las funciones disponibles a través de nuestro sitio web. Por ejemplo, algunas Cookies son necesarias para permitirle registrar su producto, hacer reclamaciones de garantía o comprar productos. Utilizamos un módulo de consentimiento de Cookies para permitirle elegir qué Cookies permitirá que funcionen cuando visite nuestros sitios web. Usted puede retirar o cambiar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Preferencias de Cookies” en la parte inferior del sitio web y luego seleccionando qué Cookies (Cookies Requeridas, Cookies Funcionales y/o Cookies de Publicidad) puede utilizar el sitio web.

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PROVEEDORES DE SERVICIOS DE MARKETING Y PUBLICIDAD DE TERCEROS

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ENLACES A OTROS SITIOS WEB
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INFORMACIÓN DE LOS NIÑOS
La empresa no dirige su sitio web a niños menores de trece (13) años. Los menores de 13 años no deben enviar información a nuestras páginas web. Los menores de 13 años no pueden inscribirse en boletines, clubes o actividades. Las personas menores de dieciocho (18) años deben consultar con sus padres o tutores sobre el uso de los sitios web de la empresa en su beneficio. Los menores de 18 años no pueden realizar compras ni participar en concursos. Cuando proceda, la Empresa podrá pedirle que indique su edad para verificar el cumplimiento de los requisitos de edad establecidos en el presente documento.

La Empresa no recopila conscientemente información de personas menores de 13 años ni proporciona ninguna información personal de dichas personas a terceros por ningún motivo. La empresa no permite que las personas que se sabe que son menores de 13 años reciban comunicaciones de marketing directo de la empresa.

EL CONTROL DE SU INFORMACIÓN

Usted tiene ciertas opciones en relación con el uso de la información de CONTROL DE SUS DATOS para fines de marketing. Estas opciones incluyen el derecho a desactivar cualquier cuenta que tenga con la empresa y a optar por no recibir ningún material de marketing de la empresa. Los métodos por los que puede ejercer sus opciones para desactivar su cuenta o excluirse son los siguientes:

Desactivar su cuenta – Si tiene una cuenta con nosotros, puede desactivarla enviando un correo electrónico a customerexperience@www.universalhome.com  y solicitando que desactivemos su cuenta.

Exclusión de las comunicaciones promocionales por correo electrónico: puede excluirse del correo electrónico promocional haciendo clic en el enlace de “cancelación de la suscripción” que aparece en el correo electrónico, o enviando un correo electrónico a customerexperience@www.universalhome.com, explicando el correo electrónico del que desea darse de baja. Tenga en cuenta también que si ha añadido previamente su información de contacto a la lista de correo de uno de nuestros clientes o socios y posteriormente retira su consentimiento, tendrá que ponerse en contacto con ese tercero para solicitar la eliminación de la lista de correo de ese tercero.

Exclusión de las comunicaciones de mensajes de texto promocionales: puede excluirse de los mensajes de texto promocionales haciendo clic en el enlace “cancelar la suscripción” que aparece en el mensaje de texto, o enviando un correo electrónico a customerexperience@www.universalhome.com, y describiendo brevemente el mensaje de texto del que desea de suscribirse.

Exclusión de las comunicaciones por correo promocional: puede excluirse de las comunicaciones por correo promocional siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo, o enviando un correo electrónico a customerexperience@www.universalhome.com , , y describiendo brevemente el correo del que desea darse desuscribirse.

EXCLUSIÓN DE INFORMACIÓN ANÓNIMA

Cualquier información (en cualquier medio o formato) que esté en posesión o control de la Compañía y que pueda asociarse con una persona física estará sujeta a esta Política de Privacidad. La información que se agrega y anonimiza de tal manera que ya no se puede identificar la identidad de la persona física a la que se refiere la información no se considerará información personal y no estará sujeta a los derechos y responsabilidades establecidos en esta Política de privacidad.

PREGUNTAS SOBRE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Todas las opiniones, ideas, sugerencias y otros comentarios enviados a la Empresa, pueden ser utilizados por la Empresa sin ninguna restricción y de forma gratuita, y nada de lo contenido en esta Política de Privacidad limitará o afectará a dichos derechos.

PREGUNTAS SOBRE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La privacidad y la seguridad son importantes para todos nosotros. Dependemos del intercambio de información como nuestro principal medio para servirle mejor. Por eso nos comprometemos a establecer una relación de confianza con usted. Supervisaremos continuamente los comentarios de los clientes y trataremos de mejorar nuestros servicios para satisfacer sus necesidades. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o desea hacer algún comentario, puede enviar un correo electrónico a customerexperience@www.universalhome.com  o enviarlo por correo a Attn: José García Marín, Landers USA Inc., 8500 NW 72 st, Miami, Florida, USA.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La empresa se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. La Política de Privacidad modificada se publicará en el sitio web de la Empresa. Usted podrá comprobar que la Política de Privacidad ha cambiado porque la fecha de entrada en vigor estará siempre presente. Cada cambio realizado en nuestra Política de Privacidad será efectivo al día siguiente de su fecha de publicación. Si se opone a las modificaciones, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico customerexperience@www.universalhome.com. El uso continuado de nuestros sitios web después de una modificación de la Política de Privacidad significa que usted acepta la nueva Política de Privacidad en la medida permitida por la ley. La empresa le anima a revisar periódicamente nuestra Política de Privacidad.